Retur

Når du handler lamper og belysningsløsninger på klassiskbelysning.com, er det vigtigt for os, at du føler dig tryg gennem hele købsoplevelsen. Selv om vi bestræber os på, at du altid finder den perfekte lampe til dit hjem, kan der opstå situationer, hvor et produkt ikke matcher dine forventninger til indretning, størrelse eller lysudtryk. Her kan du læse alt om returprocessen, hvad du skal være opmærksom på, og hvilke regler der gælder for returnering af vores belysningsprodukter.

Som privatkunde har du ret til at gøre brug af fortrydelsesretten i henhold til gældende dansk lovgivning. Fortrydelsesfristen starter fra det øjeblik, du modtager dine varer. Hvis din ordre består af flere lamper, der ankommer på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste del af bestillingen. Det er vigtigt at vide, at det ikke er tilstrækkeligt bare at afslå at modtage pakken. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, for at gøre retten gældende.

Når du giver os besked om din ønske om returnering, skal du herefter sende produkterne tilbage til os uden unødig forsinkelse. Før du sender en lampe retur, er der flere vigtige punkter at tage hensyn til. Vores lamper består ofte af skrøbelige komponenter som glas, keramik, metaldele og stofskærme. Derfor er korrekt emballering afgørende. Vi anbefaler stærkt, at du bruger den originale emballage, som produktet kom i. Originalemballagen er designet til at beskytte lampen mod stød og tryk under transport, både ved udlevering til dig og ved returnering tilbage til os. Hvis den originale emballage ikke længere er tilgængelig, skal du sørge for tilstrækkelig beskyttelse med indpakningsmaterialer, så glas og fine detaljer ikke går i stykker under transport tilbage.

Varerne, du returnerer, skal være i ubrugt stand. Du må naturligvis tage lampen ud af emballagen for at undersøge den, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Men produktet må ikke have tegn på reel brug, montering, ridser, skader eller snavs, som stammer fra mere end almindelig undersøgelse. Alle originale dele, tilbehør, pærer, monteringsbeslag og brugsanvisninger skal være med i returpakken. Mangler dele eller tilbehør, kan det påvirke behandlingen af din retur. Det gælder både små bordlamper, store pendellamper, skinnesystemer, udendørslamper og dekorativ belysning i vores sortiment.

Der er visse produkttyper, som ikke altid er omfattet af fortrydelsesretten. Det gælder for eksempel varer, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker, eller varer som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt. Du kan altid læse om de specifikke betingelser på hver produktside på klassiskbelysning.com, inden du afgiver din bestilling.

Hvis du modtager en lampe, der er beskadiget ved levering, eller som har en fabrikationsfejl, gælder reklamationsretten i stedet for fortrydelsesretten. Vi anbefaler, at du straks undersøger dine varer, når pakken ankommer. Opdager du skader på emballagen eller selve lampen, bør du straks dokumentere observationerne. Det er en god idé at tage billeder af både pakkens ydre og selve produktskaden, da det hjælper os til hurtigere at behandle din sag. Når du anmelder en mangel ved et produkt, er det vigtigt at have dine ordreoplysninger klar, så vi kan identificere din bestilling korrekt.

Når vi modtager din returpakke, gennemgår vi indholdet grundigt. Vi tjekker, om varerne lever op til betingelserne for returnering, og at alle dele er til stede. Efter gennemførelsen af kontrollen påbegynder vi behandlingen af tilbagebetaling. Tilbagebetaling sker til den samme betalingsmetode, som du brugte ved oprindeligt køb.

Hvis du har spørgsmål undervejs i returprocessen, kan du finde generel vejledning på informationssiderne på klassiskbelysning.com. Vi forstår, at det kan være svært at vurdere en lampes størrelse, lysstyrke og farve ud fra billeder på en skærm. Derfor står vi til rådighed, hvis du har spørgsmål til produkter, før du bestiller, så du bedst muligt kan undgå en returnering. Uanset om du handler vintage, skandinavisk, moderne eller industrielt inspireret belysning til stue, soveværelse, køkken eller udendørsarealer, er vores returpolitik skabt for at give dig størst mulig tryghed, når du handler online hos os.